● 服务介绍 |
服务名称 | 联邦快递国际优先速递 / 联邦快递国际经济速递 |
服务代码 | 优先速递：FEDEX / 经济速递：FEDEX-IE |
递送范围 | 全球 |
递送时效 | 优先速递服务：参考时间2-4个工作日
经济速递服务：参考时间3-7个工作日
-此时效为包裹上网(联邦速递收到包裹)至收件人收到此快件为止，特殊情况除外！派送时效跟目的地各个海关清关时间及航班安排有关。 |
重量限制 | 单件包裹重量不超过68KG，每票总重量无限制。 |
体积限制 | 不接收最长边超过274CM或最长边+其它两边的长度的两倍超过330CM的包裹， |
价格资费 | 1.联邦速递价格请登录昊诺网站首页：admin.php查询；
2.联邦速递服务的体积重量计算公式：长cm X 宽cm X 高cm / 5000。货物体积重量和实际重量相比，二者取较大者计费；
3.昊诺网站上查询联邦速递服务价格为普通货物的运费，不包括其它的费用（偏远附加费 ，在目的国产生的关税，退件费等）；
4..昊诺国际服务相对于联邦官方公布价格有折扣；
5..昊诺国际，联邦速递服务公布的基本运费不包括处理费，燃油费加费及其它费用。 |
附加费 | 1.偏远附加费：
-去往偏远地区的包裹需加收偏远地区附加费，参考费用：4RMB/KG*(加当月燃油)或者80RMB*(加当月燃油)，两者取较高者计费。
-最终的偏远附加费我司将以联邦的账单为准；因联邦账单有时出的较晚，账单有效期为一年。
2.偏远地区可在联邦官方网站上查询：
http://images.fedex.com/us/services/pdf/Zipcodes_OPA_ODA.pdf
3.燃油附加费：
-联邦的燃油费率以联邦官方公布的费率为准；昊诺会在每个月的月底公布下个月联邦快递官方的燃油费率以及下个月燃油费率的具体生效时间。
4.更改地址费用更改为：75RMB/票*（1+当月燃油）
-由于联邦会把收件人更改派送地址的费用也Bill到寄件人，所以最终的更改地址费用将会以联邦账单为准。
5.住宅交付附加费：25RMB/票*（1+当月燃油）。
-对于美国及加拿大的寄件需要收取住宅附加费用（由2011年1月17日起生效）昊诺会以联邦快递账单为准向客户收取费用。
-若已收取偏远地区派送附加费，则不需要再收取此住宅附加费。 |
跟踪查询 | 1.跟踪查询网站为：http://www.fedex.com/cn/
2.客户在当天11点前把包裹交昊诺后，我司会在当天安排处理包裹，并安排包裹在第二天早上发往联邦快递仓库 。正常情况，客户可在包裹交我司的第二天下午在联邦官方网站上查询到收寄信息。
3.联邦国际速递服务查询方法：
-登陆http://www.fedex.com/cn/输入联邦快递跟踪号查询；
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关税相关 | 1.以目的国产生的关税为准 (一般是申报价值高的产生的关税比较高，如果申报的价值比实际价值过于低，也会产生比较高的惩罚性关税）。
2.在目的地产生的关税和清关费用一般是由收件人支付，如果关税和清关费已经产生并且收件人在联邦快递规定的处理时间内拒绝支付，此费用将会强制转由寄件人支付，具体产生的费用将以联邦客服的通知或者联邦快递账单为准。 |
赔偿与理赔 | 1、购买保险的包裹，保险收费与赔偿按我司“保险服务”介绍条款执行。 2、没有投保的包裹：货件损坏、延误、遗失部分托运货运 索赔从托运货件送达后起的21个工作日内提出，未送达索赔,托运日起9个月內连同说明文件书面或者邮件形式递交我司客服。所有赔偿按联邦快递的实际赔偿。 |
退件相关 | 1.联邦快递的包裹退回的地址为： 我司在上海的仓库地址 。
对于退回至上海的运费以联邦账单为准，如果寄件人需要把包裹退回至外地客户手中，从上海退回至外地客户的运费需要另外加收，具体的费用请咨询我司客服。
2.以下情况导致包裹被联邦退回至寄件人，从目的地国退回上海或外地客户的运费将由寄件人承担。我司将在发件人帐上自动扣除相关费用（我司会提供相关费用帐单）
-地址不正确导致派送不成功，在联邦规定的处理未提供处理意见
-收件人拒绝签收包裹，并且超出联邦快递最终的处理时效
-包裹内物品属于目的国海关禁止或者禁止进口的物品
-包裹清关不成功，被当地海关强制退回
-其它因寄件人或者收件人原因造成的包裹被退回的情况 3.联邦国际经济速递服务包裹被从国外退回时以下情况当地将有可能以联邦国际优先速递服务（IP）服务来安排退件：
-收件人未能于当地海关规定的时间内完成清关；
- 海关决定强制退回货件，在海关确认货件未能办理入口清关被即时退回；
-部分国家不能安排IE服务, 例如俄罗斯；
-航班问题（经济舱位排满情况下将转以IP退回）；
-部分目前未能确定的因素；
4.以上情况当地将有可能以IP服务来安排退件，我司将以FEDEX账单来收取退件运费。 |
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